Vi på Jeti Creative strävar efter att leverera tjänster av högsta kvalitet och att varje kund ska vara nöjd med sin investering. Eftersom våra tjänster är personligt anpassade och digitala, innebär det att vi lägger ner betydande tid och resurser på varje projekt från start. Därför gäller följande återbetalningspolicy.
Överblick
Varje projekt hos Jeti Creative innebär en investering av tid, kreativitet och expertis för att skapa unika lösningar. För att säkerställa en rättvis process har vi tydliga riktlinjer för avbokning och återbetalning.
- Om du avbokar innan arbetet har påbörjats kan du få tillbaka 80 % av summan. De resterande 20 % behålls för administrativa kostnader och den tid som lagts på planering.
- Om arbetet redan har påbörjats kan en delvis återbetalning ske, men endast för den del av projektet som inte har slutförts. Tid och arbete som redan lagts ner debiteras fullt ut.
- När projektet är levererat och godkänt (dvs när du som kund har gett ditt skriftliga godkännande av den slutliga produkten) sker ingen återbetalning. Under processens gång har du haft möjlighet att granska, ge feedback och begära justeringar inom de revisioner som ingår i avtalet. Om du önskar ytterligare ändringar utöver dessa kan det diskuteras, men debiteras separat.
Icke återbetalningsbara produkter och tjänster
Vissa produkter och tjänster kan inte återbetalas, inklusive men inte begränsat till:
- Anpassade designprojekt och hemsidor som redan har påbörjats
- Digitala tjänster och konsultationer efter att arbetet inletts
- Webbhotell, domänregistreringar och andra tredjepartstjänster som beställts i ditt namn
- Tillvalstjänster såsom extra revisioner eller teknisk support efter avslutat projekt
Tekniska problem & garantier
Efter leverans ingår 14 dagars support för att rätta till eventuella tekniska fel som beror på vårt arbete. Efter denna period debiteras support som en separat tjänst.
Ingen återbetalning vid kundens försummelse
Om nödvändigt material (texter, bilder, feedback) inte levereras inom en rimlig tidsram, men arbetet har påbörjats, sker ingen återbetalning för den tid och det arbete som redan utförts. Detta beror på att tiden och resurserna har avsatts för projektet, och vi kan inte ta igen den tiden för andra kunder. För att projektet ska fortskrida i enlighet med tidsplanen, är det avgörande att kunden levererar allt material enligt de tidsramar som har överenskommits. Förseningar från kundens sida kan påverka den slutgiltiga leveransen och medföra ytterligare kostnader.
Digitala produkter & konsumenträtt
Observera att digitala tjänster och skräddarsydda webbdesignlösningar inte omfattas av samma konsumenträttsliga regler som fysiska varor. Enligt lag har digitala produkter och tjänster som anpassas efter kundens behov begränsad eller ingen ångerrätt, eftersom de inte kan returneras eller återanvändas. Genom att beställa en hemsida eller design från Jeti Creative godkänner du dessa villkor och förstår att återbetalning endast sker enligt vår policy ovan.
Ansvar för Innehåll & Förseningar
Som kund ansvarar du för att all text, bildmaterial, logotyper och andra filer som du tillhandahåller för projektet är korrekt, lagligt och inte bryter mot några upphovsrättslagar. Om du tillhandahåller material som inte kan användas eller som kräver ytterligare justeringar, kan det påverka projektets tidsramar och resultat. Om material inte levereras i tid, eller om feedback inte ges enligt överenskommelse, kan det leda till förseningar i projektet. Vi rekommenderar att all nödvändig information och material skickas i tid för att undvika onödiga fördröjningar.
Force Majeure
Varken Jeti Creative eller kunden hålls ansvarig för fördröjningar eller misslyckade leveranser orsakade av händelser utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, pandemier, strejker eller andra oförutsedda händelser som ligger utanför kontroll.
Sekretess och Dataskydd
Vi värnar om din integritet och behandlar all kundinformation med största konfidentialitet. Vi följer strikt GDPR och säkerställer att din data hanteras på ett säkert sätt under hela projektet. Vi kommer aldrig att dela din information med tredje part utan ditt samtycke.
Ändringar i Policyn
Jeti Creative förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna återbetalningspolicy. Alla ändringar kommer att publiceras här på sidan och träder i kraft omedelbart när de publiceras. Det är en bra idé att regelbundet kolla in denna sida för att vara uppdaterad på eventuella förändringar.
Kundens Godkännande av Villkor
När du bokar en tjänst eller accepterar ett erbjudande från Jeti Creative, bekräftar du att du har läst och förstått våra villkor. Om du inte håller med om någon del av vår policy, vänligen hör av dig innan projektet påbörjas så vi kan diskutera det.
Ansvar och Begränsning av Ansvar
Vi på Jeti Creative strävar alltid efter att leverera resultat av högsta kvalitet, men vi kan inte hållas ansvariga för indirekta skador eller förluster som uppstår genom användningen av våra tjänster. Vårt ansvar är begränsat till det belopp du betalat för den aktuella tjänsten eller produkten.
Kommunikation och Feedback
För att skapa ett så bra resultat som möjligt är det viktigt att vi har öppen och tydlig kommunikation under hela projektets gång. Regelbunden feedback från dig gör att vi kan säkerställa att vi är på rätt väg. Om vi inte får svar på våra meddelanden eller om feedback uteblir under längre perioder kan det påverka projektets tidsplan och resultat.
Oavslutade Projekt
Om ett projekt inte avslutas enligt avtal, till exempel om du som kund väljer att avbryta eller inte fullföljer de överenskomna stegen, förbehåller sig Jeti Creative rätten att debitera för redan utfört arbete. Vid behov kan vi även vidta rättsliga åtgärder för att säkerställa betalning av utestående belopp.e. Vid behov kan vi även vidta rättsliga åtgärder för att säkerställa betalning av utestående belopp.
Har du frågor?
Kontakta mig på Jeti@jeticreative.se.
Här kan du läsa vidare om vår
Integritets och GDPR policy
Kakor
Villkor